В гостях у редакции журнала DRESS CODE Илья Шадхан, директор по продажам ФК «Зенит». Почему обязательно стоит посетить зоны гостеприимства на «Газпром Арене» – читайте далее.
— Расскажите о программе гостеприимства на «Газпром Арене». Что она собой представляет?
Пожалуй, можно сказать, что «Газпром Арена» среди всех стадионов Восточной Европы имеет самую обширную программу гостеприимства. Болельщикам мы предлагаем многоуровневую систему вип-предложений.
Например, гости могут располагаться в бизнес-клубах разной ценовой категории – Silver, Gold, Platinum, Private suite и Diamond а также выбрать вип-ложу, которые также бывают разных категорий.
В этих зонах гостеприимства болельщики получают места сразу с несколькими приятными преимуществами:
- во-первых, это места с лучшим обзором поля;
- во-вторых, ресторанное обслуживание высокого качества и насыщенная развлекательная программа.
Суммарно – это более 3 тысяч мест для наших вип-гостей.
— Что еще доступно пользователям вип-сервисов на стадионе?
На каждом матче мы стараемся удивить наших болельщиков. Причем, как тех, кто пришел на «Газпром Арену» в первый раз, так и тех, кто в течение сезона ходит на все игры.
Последние полюбили зоны гостеприимства в том числе за обилие активностей. Например, за автограф-сессии с футболистами «Зенита» и выступления артистов. Здесь же есть много развлечений для детей – это, конечно, привлекает и вызывает интерес. Но мы понимаем, что даже самая популярная программа должна постоянно обновляться.
В этом плане нас часто, как это ни удивительно, вдохновляют соперники «Зенита». Например, когда на «Газпром Арену» приезжает играть бакинский «Нефтчи», сербская «Црвена Звезда» или турецкий «Фенербахче», клуб предлагает вип-гостям гастрономический фестиваль с национальными кухнями этих стран.
Получается интересно и колоритно. В целом же, глобальные изменения в зонах гостеприимства происходят каждый год – этот процесс никогда не стоит на месте. Это необходимо, чтобы сохранять высокий уровень премиального обслуживания и сервиса.
— Фан-Променад и концерты на домашней арене «Зенита» уже давно известны в России и за ее пределами. Актуально ли это для вип-аудитории?
Перед каждым матчем на «Газпром Арене проходят концерты популярных исполнителей. Дима Билан, Иванушки International, Виктория Дайнеко, группа Reflex – думаю, эти имена говорят сами за себя. И это далеко не полный список артистов, выступающих на домашней арене «Зенита».
Вип-аудитория, как и другие болельщики на стадионе, очень любят эту концепцию, которую мы назвали «футбол + шоу». Во второй половине сезона продолжим удивлять и радовать наших гостей известными исполнителями и качественной шоу-программой. Тем более, что те, кто размещаются в вип-зонах, отнюдь к ним не привязаны, — они могут свободно могут перемещаться по всей арене.
Более того, насколько я могу судить, эти зрители активно пользуются и общими сервисами для болельщиков. Особенно им полюбились зоны с аквагримом и станции с развлечениями от наших партнеров.
На каждом матче мы стараемся удивить наших болельщиков. Причем, как тех, кто пришел на «Газпром Арену» в первый раз, так и тех, кто в течение сезона ходит на все игры.
— Аудитория вип-лож и бизнес-клубов по вашему опыту – какая она и что для нее важно?
В двух словах типичный портрет нашего болельщика в зонах гостеприимства не опишешь. Все это люди разные с разными вкусами, запросами и ожиданиями. Но в первом приближении их, пожалуй, можно разделить на две категории: представители компаний и те, кто пришли на стадион как частные лица. Например, организации самых разных масштабов приглашают своих сотрудников или партнеров на стадион, чтобы и матч посмотреть, и заодно решить какие-либо рабочие вопросы.
Часто в ВИП-ложах проводятся переговоры, причем на самом высоком уровне и подписываются соглашения и контракты. Эти гости, как правило, выбирают собственную вип-ложу или бронируют отдельный стол в бизнес-клубе. Есть и еще один момент – руководители компаний активно используют приглашения в вип-пространства для поощрения своих лучших сотрудников.
Что касается гостей, которые приходят на стадион в частном порядке, то они обычно выбирают один из пяти бизнес-клубов или места в ложе, которую выкупают либо полностью, либо готовы разделить её с другими болельщиками. Это люди, которые ищут варианты качественного досуга с друзьями или с родными, совмещая просмотр хорошего футбола с лучшими сервисами «Газпром Арены».
Кстати, мы видим, что в вип-сегменте становится все больше и больше детей. И, конечно, на это реагируем. Ведь детям тоже должно быть у нас интересно и весело. Для этого организуем детские комнаты развлечений и детские зоны в каждом из бизнес-клубов с аниматорами и специальным меню.
— Как купить ложу и билеты в зоны гостеприимства на «Газпром Арене»? Можно ли это сделать разово на один матч или наоборот забронировать на весь сезон?
Все доступные опции – а их огромное количество – представлены на официальном сайте ФК «Зенит». Там же совершается значительная часть покупок. Кроме того, у нас есть менеджеры по работе с ВИП-гостями, которые готовы выслушать запрос и подобрать наиболее подходящее ВИП-решение для конкретного клиента и его цели. Их контакты также указаны на сайте.
Мы продаем билеты в вип-ложи и зоны гостеприимства , но можно приобрести абонемент и на весь сезон сразу – таких абонементов уже распродано до 80% от общей вместимости. Ложи в этом смысле пользуются особенно большим спросом, и из-за этого не всегда есть возможность приобрести их в моменте на конкретный матч. Целый ряд лож вообще выкуплен на несколько сезонов вперед!
Вип-сегмент «Газпром Арены» пользуется самым большим спросом со стороны наших болельщиков.
— Как еще можно использовать свою ложу?
Наши постоянные клиенты получают опцию брендирования. То есть владелец ложи может оформить ее в своем фирменном стиле, используя логотипы своей компании или бренда. На «Газпром Арене» таким образом уже стилизовано большое количество пространств под самые разные компании. Знаете, в таких случаях мы сами удивляемся, как необычно такие ложи могут выглядеть.
Кстати, свою вип-ложу компания-владелец может использовать и во внематчевый день: там проводят дни рождения, совещания, переговоры, встречи – самые разные мероприятия. Конечно, мы делаем все, чтобы гости в любое время чувствовали себя в ложе уютно и комфортно.
— Как понять, какой бизнес- клуб подходит именно мне?
Выше уже отмечал, что при покупке билета в любой бизнес-клуб вы получаете места в секторах с лучшим обзором поля. Если вкратце рассказать о каждом клубе, то Winline Diamond Club – это ресторан с панорамным видом и эксклюзивным ресторанным обслуживанием по системе «всё включено».
АК Россия Platinum Club будет особенно интересен семейной аудитории и порадует гостей первоклассным меню, расширенной детской зоной с кулинарными мастер-классами, а также визитами звезд футбола и шоу-бизнеса.
В Мегафон Gold Club вас ждет яркая коктейльная карта, фуршетная подача закусок, зажигательная музыка и экстравагантная шоу-программа.
Наша самая масштабная и самая доступная зона гостеприимства Silver Club подойдет для активной публики, где вы сможете поддержать любимую команду в кругу друзей-болельщиков, устроить турнир по настольному хоккею и бир-понгу, насладиться шведским столом с горячими закусками и напитками.
— Использует ли уже кто-то опыт «Зенита» в области развития зон гостеприимства? Обращаются ли по этому поводу к сине-бело-голубым другие спортивные клубы?
Да, и это абсолютно нормальный процесс. Мы ничего не скрываем и сами в свою очередь подробно изучаем опыт наших коллег в сфере массовых развлечений. Причем не только в России, но и за рубежом. Пытаемся взять лучшее из того, что встречаем на других стадионах, и адаптируем эти ноу-хау под уже существующую систему гостеприимства у нас на стадионе.
Это работает и в обратную сторону: практически на каждом матче проводим экскурсии по вип-зонам для представителей команды-соперника. С удовольствием рассказываем о том, как устроен рабочий процесс изнутри, потому что качество обслуживания и премиальные сервисы на «Газпром Арене» – предмет нашей гордости. Бывает, что когда приезжаем на другие российские стадионы, то встречам детали, позаимствованные у нашей арены. Повторюсь, что в этом нет ничего удивительного – так наша индустрия движется вперед.
— На лондонском «Уэмбли» реализация пояса лож приносит 97% дохода стадиона, если мы говорим о билетной программе. Какова ситуация в этом плане на «Газпром Арене»?
У нас нет такого внушительного перекоса в сторону вип-мест. Но этот процент остается все равно довольно значительным и достигает порядка 70% при 5% занимаемых мест на стадионе.
— Как часто вы сами бываете в ложах во время матчей или концертов?
Для меня такие походы в ложи или бизнес-клубы уже давно являются работой. Теперь я не могу здесь расслабиться, как это делал раньше в качестве гостя. При этом могу сказать, что получаю большое удовольствие от сервиса на «Газпром Арене» и плодов той работы, что мы проделываем вместе с нашей командой. И, конечно, не пропускаю ни одного матча!
