Мы нередко встречаемся с предпринимателями, чтобы поговорить об успешном бизнесе. Многие из них так преуспели в развитии собственных проектов, что известны далеко за пределами родной страны, как и АЛЕКСЕЙ ИГОРЕВИЧ БОГАТЕНКОВ, один из основателей Института красоты Галактика и главный врач отделения медицинской косметологии с максимальным составом докторов-инфлюенсеров, что вместе работают уже 20 лет.
Уникальный пример для индустрии красоты!..
– Алексей Игоревич, как известно, секрет успеха любого проекта – его коллектив. Но ведь, по сути, это группа людей с определенными навыками, и даже высочайший уровень компетенции каждого из них не гарантирует качественную работу и достижение общей цели. Значит в действительности важна система, в которой сильные игроки станут командой! Отсюда вопрос, как вам удалось не только собрать вместе лучший врачебный состав медицинской косметологии Санкт- Петербурга, но и организовать слаженную работу звездного коллектива во благо пациентов?
– С чего вы взяли, что у нас лучший врачебный коллектив Санкт-Петербурга? Я лично считаю, что в Галактике лучший состав в стране (смеется). Отвечать на ваш вопрос можно очень долго, я выделю основное, на чем все строится. Главное, найти точки совпадения интересов клиники и докторов: каждого в отдельности и вместе взятых. И на этом совпадении интересов и делается основной акцент в работе. А знаете, в чем это заключается? Над всем доминирует пациент, потому что все участники процесса заинтересованы в том, чтобы он был доволен. Вот в этом направлении и приходится работать. Если пациенты принимают нашу работу позитивно, все получается, если нет – мы можем сворачивать лавочку.
– Высокая компетенция врача-косметолога и научные изыскания основаны на практической работе с пациентами. Здесь назревает вопрос, а какой плюс для себя получают пациенты от достижений врачей Галактики в научной сфере?
– Научные изыскания – это один из основных путей роста профессионализма сотрудников. Именно поэтому мы всячески поощряем диссертации, научные работы и вообще все телодвижения галактических докторов в научной сфере. В нашем деле изоляция – отрицательный момент, открытость – развитие. Всячески стараемся поддерживать отношения с коллегами из других стран, презентовать собственный научный опыт, а он у наших врачей показательный. От этого выигрывают все, в том числе, и пациенты.
– Высокая квалификация врачей – это гарантия результата? А за что вас любят пациенты? И почему долгие годы остаются с Галактикой?
– Мне кажется нет другой такой сферы деятельности, в которой зависимость результата от квалификации персонала настолько велика. Большей трудно себе представить. Ну, а почему пациенты долгие годы остаются пациентами Галактики? Да по-всякому бывает. Кто-то уходит, кто-то возвращается, кто-то верен только нам. Косметология – среда очень конкурентная. Выживают в ней те, кого в конечном итоге выбирают пациенты.
Медицина – эта та сфера деятельности, в которой результат максимально зависит от квалификации специалиста.
– А чем отличается по-настоящему хороший врач-косметолог от звездного? Здесь важно наличие научных трудов или что-то большее? Иными словами, что делает врача звездой галактического масштаба?
– Врача звездным делает пациент и только пациент. Если к специалисту ВСЕГДА трудно записаться на прием, значит это звездный врач. Больше это ничем не определяется, все остальное вторично.
– Рождая звезд, вы ведь серьезно рискуете тем, что многие из них решатся возглавить собственные клиники. Не боитесь такого поворота?
– Не боюсь. Разве только опасаюсь (улыбается). Дело в том, что открыть свою клинику – дело нехитрое. Это может сделать и врач, и не врач, как в одном старом анекдоте: «Были бы деньги, хозяин». Главное начинается после. Сделать клинику эффективной – это чуть сложнее. Работа врача и работа управленца – разные вещи. Да, бывают случаи, когда две ипостаси совпадают в одном лице. Таких примеров, поверьте, не так много, как кажется на первый взгляд. Но если вдруг кто-то из наших докторов захочет открыть собственную клинику, он имеет на это право.
– Существует такая закономерность: чем выше профессионализм, тем серьезнее самокритика… Что вы думаете об этом?
– Я думаю, вы выдаете желаемое за действительное! Лично у меня нет подобного рода наблюдений, что растущий профессионализм влияет на самокритику. Скорее, осторожность вырастает параллельно с мастерством. Вот это хорошо, когда происходит так. Мы это всячески поощряем. Но тут уже все зависит от конкретного человека, от конкретного доктора.
– Алексей Игоревич, кроме уникального врачебного состава клиники, какие еще принципиальные отличия есть у Галактики, чего нет в других клиниках?
– Никаких ДРУГИХ принципиальных отличий у Галактики нет. Это единственный, главный и неповторимый признак, дающий результат. Да, безусловно, помимо всего прочего, мы являемся одной из лучших клиник в России по оснащению, имеем огромный парк современных аппаратов. Но, думаю, если поискать, можно найти клиники и более оснащенные. Дело не в этом. Всегда говорю и буду повторять, любой аппарат есть ни что иное, как инструмент в руках специалиста. От профессионала зависит все, поэтому вторю: нет других отличий, кроме уникального врачебного состава.
